Ventajas de las redes, cómo lograr la fidelización de los clientes.

Incluir nuestra marca en las redes sociales tiene muchas ventajas, pero definitivamente la más destacada es la posibilidad de hacer marketing directo con nuestro público usuario. Tenemos la posibilidad de lograr un diálogo con las personas que realmente consumen nuestros productos o servicios.
 

 
Estos nuevos canales de comunicación están a nuestro alcance y debemos aprovecharlos de la mejor manera y hacer un uso responsable de los mismos, para que no le juegue negativamente a nuestra marca, ya que no sólo se trata de estar en las redes, sino que hay que hacer una buena gestión de las mismas. Los usuarios ingresan a las redes con el afán de recrearse, de divertirse e informarse y si lo bombardeamos con publicidad, es probable que dejen de seguirnos, es por esto que entender la dinámica de las redes es lo primero en lo que hay que trabajar a la hora de ingresar a ellas.
 
Debemos ofrecer algo nuevo, algo diferente a lo que la persona está acostumbrada, la relación con la marca debe ser diferente a la que los clientes ya conocen de acciones de Marketing tradicional. Tiene que ser una relación renovada, mucho más directa y específica para cada uno de los usuarios.
 
Vemos que las redes son la nueva forma de hacer marketing directo, en la que las marcas tienen por primera vez una voz más informal y descontracturada, más transparente, una forma de comunicase con su público y que logran una llegada más personalizada, atendiendo las necesidades más urgentes de los consumidores.
 
Lograr este contacto, en el que la marca habla directamente a los usuarios y logra dialogar con los mismos, intentando dar solución a sus inquietudes genera fidelización.
 
Fidelizar es esta tendencia de “involucrar a los clientes” dejando de ser el foco principal la satisfacción del clientes, sin dejarlo de lado, pero haciendo hincapié en que los públicos tengan una participación activa.
 
Algunos tips para lograrlo:

–          Conocer a nuestro público: Es fundamental adecuar los mensajes y las estrategias al público al que nos dirigimos, entendiendo sus necesidades.
 
–          Comunicación: Es indispensable tener canales abiertos y lograr adaptar la estrategia con las necesidades del público, respondiendo a sus consultas de forma clara y personalizada.
 
–          Recompensas: Puede ser una buena opción premiar al público por su fidelidad, es una forma interesante de motivar a los clientes.
 
Fuente.

 


Nuestro trabajo para People and Work

People and Work es una consultora de RRHH situada en la ciudad de Córdoba y es uno de los primeros clientes que hemos tenido en Hoctopus – MKT Digital. Por su rubro, es fundamental tener canales fluidos y claros de comunicación, para lograr que cada búsqueda sea exitosa, por lo que trabajamos mano a mano para la optimización de los mismos. Desde el principio el equipo de People & Work confió en nosotros, dándonos plena libertad para armar la estrategia y las diferentes acciones para la optimización de la comunicación.

 

Comenzamos nuestro trabajo con People and Work, desarrollando la estrategia de comunicación digital de la consultora. Vinculamos las redes sociales con el plan de comunicación, además de realizar a diario la gestión de contenido de las mismas y de la página web, así como también la diagramación de un mailing para la realización del email marketing. En la actualidad continuamos con la gestión diaria de todos los canales de comunicación.

 

Este año realizamos la renovación del sitio web. El re diseño tuvo como eje principal la renovación de la estética y la dinámica de navegación. La jerarquización de la información para brindar resultados rápidos y concisos, facilita el acceso a los mismos de manera fluida y precisa, con un diseño adaptado, dinámico y original.

 

El mayor desafío que se presentó a la hora de armar una web nueva y adaptada, fue la vinculación de la misma con el nuevo sistema para la carga de CV online, que facilita la carga y actualización de manera rápida para los usuarios. Este sistema posibilita la carga de los datos personales online, los cuales puedes ser actualizarlos cuantas veces sea necesario, facilitando la postulación a las diferentes búsquedas con solo un click.

 

Podemos decir que el trabajo de estos 2 años fue muy positivo, encontrando en People and Work un equipo de trabajo abierto a nuevas propuestas y dispuesto a los cambios, sin temor a adaptarse a las innovaciones del mercado. Estamos muy contentos de trabajar junto a ellos y agradecemos toda la confianza que la consultora deposita en nosotros a diario.

Las estrategias de comunicación adaptadas a las redes.

 

Vimos esta nota y nos preguntamos, qué pasa a la hora de pensar en la forma para ingresar nuestra marca en Internet y en las redes sociales, cómo adaptamos nuestra estrategia de comunicación no digital y transformarla en una estrategia 2.0 que sea exitosa y cumpla con nuestras expectativas. Existen más casos de los que creemos en los que, al no tener esto bien planteado con objetivos claros, llevan al fracaso grandes campañas o los objetivos no llegan a cumplirse.
 
Este es el principal desafío a la hora de abrir los canales de comunicación que nos ofrece Internet. Tenemos que tener definir cuál es la razón por la cual decidimos meternos en el mundo cibernético, el objetivo debe ser claro. Muchas veces se puede recurrir a una agencia o muchos prefieren, por cuestiones de presupuesto, incursionar por sí mismos en el mundo de las redes. Esto no es imposible, pero debemos tener objetivos bien planteados y nunca perder el eje de la cuestión. Sobre todo, tener en claro que el éxito de una campaña o gestión 2.0 no sólo implica contar la cantidad de fans o seguidores, sino la interacción que generamos con ellos, la comunidad que se logra y el poder concoer a nuestro mercado.
 
Ingresar en las redes sociales no es una misión imposible, pero si debemos tener en cuenta que, un mal uso de las mismas, nos pueden generar una imagen negativa que no esperábamos, y dependiendo del tamaño de nuestra empresa, esto nos puede jugar muy en contra.
 
Cada plataforma digital tiene su propia dinámica, que debe ser respetada, para poder participar en las mismas y no sólo sobrevivir en el intento sino que también perdurar y lograr grandes resultados. No hay que tener miedo de ingresar y generar una comunidad, es muy gratificante ver y escuchar qué dicen de nosotros, ya sean halagos o críticas. En Córdoba ya hay muchas empresas que decidieron incursionar e implementar estrategias de Marketing exclusivas para las redes sociales e Internet, y se pueden ver grandes resultados y numerosos casos de éxito.

9 meses después…

El junio del 2011 se nos presentó un gran desafío: armar la estrategia de comunicación para las redes sociales de una de las cadenas de heladerías más grandes de Sud América: Grido Helado. Arrancamos desde cero, primero desarrollando la estrategia y luego creando los perfiles y comenzando con la gestión y gracias a la aplicación viral desarrollada exclusivamente para el lanzamiento de la fanpage, logramos cerca de 70 mil amigos en el primer mes. Después, el crecimiento tuvo un ritmo normal, y nueve meses más tarde estamos muy contentos de anunciar que superamos los 100 mil amigos en la fanpage oficial de Grido Helado y seguimos creciendo a diario.
 
El pedido del equipo de Marketing de Grido Helado de realizar todo este trabajo giró en torno a la necesidad que tenían de comunicarse con su público a través de estos nuevos canales, siguiendo las reglas y formas de comunicar que tiene cada uno, y dejar en manos de especialistas la gestión completa. Al iniciar este proyecto, uno de los objetivos que nos planteamos era ser un canal de interacción directa con los usuarios, en donde se puedan hacer consultas, se respondan a inquietudes y en donde los consumidores de Grido puedan expresar sus apreciaciones de la marca. Hoy, 9 meses más tarde, podemos afirmar que hemos logrado este objetivo y todos los demás, logrando que los usuarios compartan sus experiencias y tengan una relación directa con la marca.
 
A lo largo de este tiempo de trabajo, implementamos numerosas aplicaciones, como juegos interactivos para el día del niño (desarrollando un juego estilo “Simón Dice” pero con cucuruchos de helados), para la Primavera (con un rompecabeza interactivo promocionando el relanzamiento del Twister), concursos para el día de la madre y otro durante las fiestas donde los usuarios podían armar sus propias postales de Grido para saludar a sus amigos y familia. Todas estas acciones fueron desarrolladas exclusivamente para la marca y desarrolladas para lograr la interacción con los usuarios y así fidelizar a los consumidores de marca, dándoles una experiencia nueva con la misma; además de tener importantes premios, como un año de Grido Helado gratis, 10 viajes en Cruceros, tablets, cámaras de fotos y sorteos diarios de productos.
 
Estamos muy contentos de haber impulsado este proyecto y continuar haciéndolo, y de poder contar con el apoyo y la confianza de toda la gente de Grido Helado, que desde el principio pusieron en nuestras manos este desafío. Arrancamos juntos un año con todas las pilas y vienen muchas novedades, premios y más juegos!

 

Diferencias entre una fanpage y una página de usuario

En la actualidad, la publicidad y el marketing son fundamentales para que una empresa crezca y se desarrolle, y no podemos negar que muchas de las estrategias que vamos a implementar en nuestros negocios estarán íntimamente relacionadas con Internet, sobre todo con las redes sociales. En nuestro país la red más importante y que mayor número de usuarios tiene es Facebook, y es por esto que muchas empresas se apresuran a crear sus perfiles para poder promocionarse desde allí. Pero no todos lo hacen de la manera correcta.
 
Muchas de las pequeñas empresas que están hoy en día en esta red, comienzan con un perfil de usuario, sin tener en cuenta que lo que realmente necesitan es una fanpage. Sin siquiera saber cual es la diferencia comienzan a enviar invitaciones a amigos, suben fotos y se envían mensajes. Pero no se tiene en cuenta que están violando los términos de usos de Facebook, “Los perfiles representan a individuos y se deben mantener bajo un nombre individual, mientras que las páginas permiten a una organización, empresa, famoso o marca mantener una presencia profesional en Facebook.” El peligro de no respetar esto, es que Facebook puede eliminar los perfiles con todo su contenido, sin previo aviso.
 
Pero más allá de este aspecto más formal de Facebook, las fanpages tienen muchas ventajas que superan a los perfiles de usuarios: nos ayudan a posicionarnos, podemos ver estadísticas, podemos armar estrategias con diferentes campañas y juegos, tenemos aplicaciones, se pueden organizar foros de discusión, no hay límite de amigos/fans (mientras que los usuarios sólo pueden tener 5000 amigos), y muchos beneficios más.
 
Las estrategias en las redes deben ir de la mano con toda la estrategia de marketing que se utilizan en la empresa, deben ser acordes con todo el plan de comunicación que implementamos. Por eso, a la hora de abrir un canal de comunicación a través de las redes, también se deben tener en cuanta las estrategias generales para su gestión diaria y utilizar las herramientas que mejor se adapten a nuestras necesidades.
 
Es importante también tener en cuenta que una fan page puede tener un diseño oficial de la marca, pudiendo tener secciones exclusivas, que hablen de la empresa, de sus productos, etc, con diseños creados por ella misma, respetando a su imagen. Con esto, no sólo se muestra que es el perfil oficial de la empresa, sino que además, es muy flexible dando la posibilidad de ser creativos y llamar la atención de los usuarios.
 
Con todo esto, queremos dejar en claro la importancia de incursionar en estos nuevos canales de la manera correcta, pudiendo sacar el mayor provecho de los mismos.

Las “bios” llegaron a las fanpages.

Facebook en los últimos meses realizó cambios radicales en los perfiles de usuarios, desde como se muestran las fotos, hasta la modificación radical del muro, mostrando todo el contenido de manera cronológica.

 
Durante muchos meses se estuvo especulando con que estas modificaciones afectarían a las fanpages, sin saber cuándo llegarían los cambios. Finalmente el 1 de marzo recibimos la gran novedad que las fanpages ahora también tendrán bios, por lo que uno de los cambios será que la información del muro estará publicada de manera cronológica, mostrando año a año. 
 
De todos modos, este no es el cambio más importante, ya que además cambiará la forma en la que aparecen presentados los tabs (secciones de facebook), ya que la información más relevante estará ordenada debajo de nuestra portada, en la que podremos mostrar un máximo de 12 aplicaciones y acomodarlas en orden de importancia. Esto último no es tan positivo, ya que implica que el usuario deberá realizar más clicks para poder llegar a las secciones exclusivas de la empresa. Por ejemplo los personas que llegan por primera vez a nuestra página, no se encontrarán con el tab de bienvenida, sino que deberán buscarlo dentro de las aplicaciones. Habrá que esperar a ver que próximo cambio implementará mas adelante facebook, para hacer que este funcionamiento sea más práctico y atractivo.
 
Otra gran modificación es la creación de la imagen de portada, es decir, nuestro muro tendrá un diseño nuevo y renovado, mucho más visual, con una imagen como elemento predominante. Por lo cual, entra en juego la creatividad de cada empresa para lograr un diseño atractivo y llamativo.

 

Pueden ver más información acá y acá


Gestión de páginas de Facebook desde Android


La última actualización de Android trae una muy buena noticia: ya se pueden gestionar las páginas de Facebook desde ahí mismo, sin tener muchas complicaciones.

 

Hace tiempo que los usuarios esperan esta herramienta, ya que permite mucha más flexibilidad y libertad a la hora de monitorear y gestionar una fan page.

 

Se pueden eliminar comentarios, poner me Gusta, hacer comentarios sobre las publicaciones y compartir fotos desde el celular. De esta manera, el community manager o encargado de la gestión de una fan page puede trabajar desde su celular en caso de estar en un evento o simplemente fuera de su lugar de trabajo, haciendo un seguimiento de lo que ocurre minuto a minuto y realizando las publicaciones que necesite.

 

Para acceder a las páginas que gestiona, el usuario simplemente tiene que ingresar a su facebook y en la página principal, en el nuevo menú superior, hacer clic en el botón de la izquierda.

 

Además, otro de los cambios es la simplificación a la hora de buscar páginas, grupos, y personas, ya que está todo en esa misma barra de arriba a la izquierda, sin tener que salir de la página principal de facebook. También de pueden ver los eventos, fotos, mensajes, suscripciones, etc.

 

Les compartimos algunas imágenes, de la web de Market de Android.

 

Nuestro trabajo para La Voz del Interior

En Octubre de 2011 comenzamos a trabajar para nuestro nuevo cliente: La Voz Del Interior. Nos convocaron para hacerles una propuesta de trabajo específica, buscando mejorar su gestión actual de las redes sociales, de los perfiles de LAVOZcomar, MundoD y VOS en facebook y Twitter.

 

El trabajo comenzó con un diagnóstico profundo sobre cómo se venían gestionando los 6 perfiles hasta ese momento, ver los puntos fuertes, los débiles, en qué trabajar para mejorar. El mismo fue presentado ante el Editor de Contenidos, el director de nuevos medios y los responsables de cada redacción online que gestionan los perfiles en las redes.

 

Además, realizamos el diseño de los perfiles oficiales de las 6 cuentas en ambas redes sociales. Esto implicó: diseño de avatars (imágenes de perfil), diseño de diferentes secciones para cada perfil de Facebook y diseño de fondo de perfiles de Twitter.

 

El trabajo continúa haciendo consultoría y asesoramiento en la gestión. Básicamente, se trata de hacer un seguimiento permanente de los perfiles, para luego reunirnos con el equipo de La Voz del Interior y comentarles qué cosas van mejorando, en qué aspectos hay que seguir trabajando, cuáles son las buenas prácticas y de qué manera generar más interacción con los usuarios.

 

Además, han surgido otros proyectos paralelos, como por ejemplo, el armado de un concurso en Facebook para la campaña de La Chica del Verano. Al ver la necesidad de la Voz de hacer algún juego para esta campaña de VOS, propusimos armar el juego de “Siluetas del Verano”. El mismo consiste en adivinar en el menor tiempo posible, cuál es la candidata a Chica del Verano 2012 que se esconde detrás de cinco siluetas. Los invitamos a participar del concurso que ahora está vigente, hasta el 3 de Febrero de 2012, y a ser los posibles ganadores del sorteo de 2 iPod Touch y de 10 pares de entradas para la fiesta de la Chica del Verano que se realizará en Carlos Paz – Córdoba. Tienen que ingresar acá.

Cambios en la Red

El tan famoso y comentado timeline de Facebook ya está disponible para todo el mundo! Esta nueva forma de compartir las historias y fotos, ahora está disponible para quienes ya estén dispuestos a actualizarse.

 

Los cambios en  la red social, que al principio eran para algunos y estaban en fase de prueba, ahora están disponible para todos y son fáciles de actualizar. Haciendo clic acá podrán enterarse sobre cómo hacerlo o pueden esperar a que Facebook se los ofrezca. Lo único que hay que tener en cuenta es que, una vez iniciada la actualización tenemos 7 días para sincronizar las fotos e historias; además no hay vuelta atrás una vez comenzados los cambios, por lo que no se va a poder volver a la antigua manera de mostrar la información del perfil una vez que se configuró la nueva. Con algunas innovaciones  en los sistemas de privacidad, Facebook ahora nos da la posibilidad de compartir nuestras fotos, videos y toda nuestra información de forma cronológica.

 

Por el momento, la nueva estética que sincroniza nuestra información, sólo funciona para los perfiles de usuarios, pero las fanpages, las cuáles todavía van a tener que esperar para disfrutar de este nuevo formato de la red.

 

¿Ya realizaron los cambios? ¿Qué opinan de esta nueva forma de compartir sus historias?

 

Para más información click acá.

 

El SMCcba despidió el 2011 compartiendo experiencias

 

Pasó el último Desayuno de Trabajo 2.0 del 2011 organizado por el Social Media Club Córdoba, con un rotundo éxito de convocatoria y excelentes criticas. A sala llena, pasaron los cuatro expositores que se encargaron de compartir sus experiencias y contaron cómo fue el ingreso a las redes sociales de cada una de sus marcas.
 
Cuatro casos de éxito, en los que pudimos aprovechar para escuchar y aprender de sus experiencias diversas, de marcas que se dedican a diferentes rubros radicados en la ciudad de Córdoba y con alcance nacional, que se animaron a enfrentar el desafío de meterse en el mundo de las redes sociales y aprovechar al máximo todos los beneficios que nos brinda esta nueva herramienta de comunicación.
 
Invitados de este último evento, para compartir sus experiencias estuvieron Grupo Edilicia Suez, quienes hicieron hincapié en la importancia de animarse al desafío y dejar de lado el concepto de hacer marketing para vender, y ser una voz presente en las redes y humanizar la marca. La gente de El Balcón que nos acercaron su experiencia y nos contaron como utilizaban las redes para poder llegar a sus clientes y generar una comunidad, con el concepto de escuchar cuales son las necesidades de los clientes a la hora de comprar perfumes; los chicos de Il Caffetino Espresso que nos mostrarnos como con poco se puede hacer mucho, con una joven existencia de dos años, estos jóvenes emprendedores se juegan al máximo y utilizan las redes para poder llegar a mas gente y que su marca se escuche y se conozca, sin tener miedo a arriesgarse; por último nosotros desde Hoctopus presentando el caso de Grido Helado, acompañados por Alejandro Yankilevich, encargado de Marketing de Grido (Helacor s.a.)
 
La experiencia para nosotros fue muy positiva, pudimos contar desde nuestro lugar cómo vivimos estos meses de trabajo en conjunto con grido Helado, desde el comienzo hasta el día de hoy, desde el armado de la estrategia y planificación, a la puesta en marcha y las diferentes campañas y concursos.
 
Queremos agradecer a la gente del Social Media Club por darnos este espacio que fue para nosotros muy valioso. Acá podrán ver las fotos del evento